Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

Conditions de retour et d’échange

Pendant la période autorisée, un retour ou un échange peut être demandé en cas de problème d’apparence, de qualité, de différence de couleur notable, d’odeur anormale, de produit non conforme à la commande, ou, sous réserve de conditions applicables, sans motif particulier. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ne pas avoir été utilisés de manière anormale et, dans la mesure du possible, être accompagnés de leur emballage et accessoires complets.

Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos à l’appui. Après réception de la demande, elle sera examinée dans les meilleurs délais et le résultat du traitement sera communiqué.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront fournies. Le client devra renvoyer l’article, muni de l’étiquette correspondante, à l’adresse indiquée et attendre la réception et l’inspection du produit.
Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera engagée immédiatement.
Échange : après validation de l’inspection, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et l’article inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai effectif de réception dépendra du prestataire de paiement.

Frais

Les frais de retour ou d’échange liés à un problème d’apparence, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit sont pris en charge par nos soins.
Dans le cas d’un retour ou échange sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique : demandes effectuées hors délai de retour et d’échange ; problèmes résultant d’une utilisation inappropriée, de dommages causés par l’utilisateur ou d’un stockage inadéquat ; retours non conformes à la procédure ou articles dont l’état diffère de manière significative de celui décrit dans la demande. La décision finale sera prise sur la base de l’inspection effective du produit.

Contact

Pour toute question concernant la politique de retour et d’échange ou les modalités de traitement, il est possible de contacter le service client via les moyens indiqués sur la page de contact. Une assistance appropriée sera fournie.

Adresse: 201 BRIARWOOD DR, LEANDER, TX 78641, US
Téléphone: +1 (325) 710-3045
E-mail: contact@dwelllinio.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)